Kontakt

Direkter Kontakt zum Betreiber

Fragen zu einem bestehenden Konto, zu Ein- oder Auszahlungen sowie technische Störungen beim Zahlungsverkehr fallen in den Zuständigkeitsbereich des Casino-Betreibers. Das Redaktionsteam hat keinen Zugriff auf Spielerkonten, Transaktionsdaten oder interne Abläufe des Anbieters. Wer eine Überweisung vermisst, eine Einzahlung nicht verbucht sieht oder Probleme mit der Verifizierung hat, muss sich daher direkt an den Kundendienst von True fortune wenden. Nur der Betreiber kann Kontostände einsehen, Zahlungen auslösen und Kontoentscheidungen treffen.

Meldung von Fehlern

Stellt ein Besucher auf dieser Website veraltete Informationen fest – etwa einen geänderten Bonusablauf, eine neue Mindestdauer für Auszahlungen oder einen inzwischen nicht mehr verfügbaren Zahlungsdienst –, dann nimmt die Redaktion solche Hinweise gerne entgegen. Die Meldung sollte die betroffene Seite und die beanstandete Stelle benennen. Die Redaktion prüft jede Korrektur gegen die Angaben des Betreibers und aktualisiert die betroffenen Seiten, sobald die Sachlage geklärt ist. Eine Bestätigung über die Aufnahme der Korrektur erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sofern eine Kontaktadresse hinterlassen wurde.

Aufgabenverteilung

Das Redaktionsteam beantwortet Fragen zur Darstellung von True fortune auf dieser Website, zu den veröffentlichten Bewertungen, zu den verwendeten Kriterien und zu einzelnen Texten. Auch Hinweise auf fehlerhafte Angaben, auf fehlende Informationen oder auf unklare Formulierungen gehören hierher. Nicht beantworten kann die Redaktion Fragen zum Spielerkonto, zu Boni, zu Freispielen, zu Wettbedingungen oder zu einzelnen Transaktionen. Solche Anliegen liegen ausschließlich beim Kundendienst des Betreibers, da dieser die Vertragsgrundlage mit dem Spieler kennt und allein über die notwendigen Daten verfügt.

Wer eine Beschwerde über ein Spielerlebnis formulieren möchte, sollte diese ebenfalls direkt an den Betreiber richten. Die Redaktion kann weder vermitteln noch Druck auf den Anbieter ausüben, noch Fristen für dessen Antworten setzen. Eine unabhängige Darstellung der gemeldeten Erfahrung kann die Redaktion jedoch für künftige Aktualisierungen der Bewertung berücksichtigen, sofern der Sachverhalt nachvollziehbar dokumentiert ist.

Was unverändert bleibt

Unabhängig davon, ob ein Besucher nur recherchiert, ein Konto bereits besteht oder eine Auszahlung aussteht: Die Pflicht zur verantwortungsvollen Spielteilnahme besteht in jedem Fall. Spieler sollten sich über die Bedingungen ihres jeweiligen Angebots selbst informieren und sich bei Unsicherheiten an den Betreiber wenden. Die Redaktion weist darauf hin, dass Glücksspiel nur mit Geld betrieben werden sollte, dessen Verlust ohne weiteres verkraftet werden kann. Wer sein Spielverhalten als problematisch einschätzt, findet bei den staatlich anerkannten Beratungsstellen für Spielsucht Unterstützung.